Klientų valdymo sistema (CRM)

Facebookgoogle_pluslinkedin DUK Kainos Vartotojo vadovas

Klientų valdymo sistema CRM – sistema padės jums sutvarkyti, prižiūrėti, gauti tikslią informaciją ir valdyti santykių su klientais ciklo etapą. Tai paprasta klientų valdymo sistema smulkiam ir vidutiniam verslui, veikianti debesyje.
Ši sistema apima svarbiausius su klientų aptarnavimu ir įmonės veikla susijusius aspektus. Taigi šis sistemos sprendimas leidžia optimizuoti įmonės darbuotojų veiklą bei sukurti pelningus santykius su įmonės klientais. BSS Klientų valdymo sistemos pagalba dalinsitės informacija su klientais ir pagerinsite pardavimų procesą. Be to sistemos pagalba tiksliau planuosite darbuotojų veiklą ir įvertinsite rezultatus.

Klientas CRM

 

Kalendorius CRM

 

Pasiūlymas CRM

BSS Klientų valdymo privalumai:
- Lengvai perprantama ir automatizuota – didinanti veiklos efektyvumą. Ši sistema pasižymi paprastumu, lengvu ir greitu informacijos pildymu.
- Sistema veikia debesyje. Ši sistema talpina duomenis apsauginiame serveryje. Šios technologijos dėka Jūsų duomenys saugūs – nebereikia pergyventi, kad duomenys dings. Taip pat ši technologija leidžia pasiekti duomenis iš bet kurio pasaulio krašto visą parą.
- Patogus planavimas. Nepamiršite savo klientų, nes kalendoriaus priminimų modulis primins jums apie artimiausius susitikimus bei darbus.
- Taupo laiką ir įmonės išlaidas.
- Vadybiniams nebereikės rašyti savo darbo su klientais ataskaitų. Programa automatiškai suformuoja ataskaitas, kurias vadovas gali peržiūrėti jam palankiu metu.
- Taupomas vadybininkų laikas.
- Automatinės ataskaitos ir greita dokumentų paieška.
BSS Klientų valdymas – programa sudaryta iš sekančių modulių:
Klientų valdymas
Modulis skirtas patogiam klientų valdymui. Bet kuris kontaktas bus pasiekiamas per kelias sekundes. Taip pat visi tiekėjai, gamintojai, potencialūs klientai ir net konkurentai vienoje duomenų bazėje.
Pagrindinės modulio funkcijos:
- Kliento duomenų kūrimas ir redagavimas.
Kliento kortelėje galima suvesti pilną informaciją apie klientą, jo kontaktus bei komunikacijos priemones. Nurodžius prie kliento skolos limitą, bus blokuojami pardavimai šiam klientui. Tai ypač patogu užkirsti skolos augimą šiam klientui. Jeigu kliento kortelėje pritrūkstate laukų informacijai suvesti, laukų kiekį galima padidinti prisidėjus sistemoje papildomus atributus. Taigi apie klientą kaupiama itin išsami informacija. Kliento kortelėje matoma absoliučiai visa informacija susijusi su klientu t.y matosi pardavimo galimybės, pasiūlymai, skolos, sutartys, sąskaitos ar skolos. Kitaip sakant visa svarbiausia informacija valdoma viename lange. Taip pat iš kliento kortelės galite siųsti laiškus ar planuoti sau darbus ir tai padės sekti bet kokį komunikavimą su klientu.
- Potencialių klientų kūrimas ir administravimas.
Sistemoje galite susivesti visus visą informaciją apie įmonės potencialius klientus, jų veiklą, komunikacijas ar net metines pajamas. Tai suteiks didesnį lankstumą ieškant naujų klientų.
- Konkurentų kūrimas ir administravimas
Ieškant naujų klientų ar dirbant su esamais yra itin patogu ir naudinga žinoti viską apie konkurentus. Todėl sistema suteikia galimybe susivesti informaciją apie įmonės konkurentus bei jų parduodamus produktus/paslaugas. Esant poreikiui galėsite palyginti savo ir savo konkurentų pranašumus ir trūkumus
- Tiekėjų bei gamintojų administravimas
Sistemoje galima suvesti visus tiekėjus bei gamintojus ir jiems priskirti prekes. Tai leidžia analizuoti prekių paklausą pagal tiekėjus/gamintojus.
Pirkimai ir pardavimai
Modulis skirtas registruoti pardavimo galimybes, pasiūlymus bei sąskaitas. Tai padės patogiau sekti produktų/paslaugų paklausą.
Pagrindinės modulio funkcijos:
- Pardavimo galimybių registravimas.
Modulis skirtas pardavimams planuoti. Kiekvienas vadybininkas gali suvesti planuojamus pardavimus, numatyti pardavimo tikimybę bei sekti bet kokį bendravimą susijusį su galimu pardavimu. Pardavimo galimybės siejamos su pardavimo pasiūlymais. Tiek pardavimo galimybės, tiek pardavimo pasiūlymai vadybiniams ir vadovams leis planuoti įmonės pajamas.
- Pirkimo/pardavimo sąskaitų registravimas.
Šiame modulyje registruojamos pirkimo arba pardavimo sąskaitos. Galimos registruoti ne tik pirkimo ar pardavimo sąskaitos, tačiau ir įvežimo važtaraščiai, išvežimo važtaraščiai, prekių grąžinimai. Kiekvienas iš šių dokumentų turi apskaitos detales, todėl tai leidžia taupyti buhalterio darbą. Vadybininkui suvestus sąskaitą, buhalteris toliau tęs darbą ir jau suvestą sąskaitą įtrauks į įmonės buhalteriją.
- Produktų kūrimas ir esamų redagavimas.
Produkto kortelėje palaikomas brūkšninių kodų dekodavimo taisyklės, baziniai mato vienetai bei jų tarpusavio konversija. Pagal kliento poreikius produktai gali turėti neribotą kiekį atributų, kuriuose galima nurodyti specifines produkto savybes.
Visi produktai gali būti grupuojami. Produktų grupavimas palengvina jų paiešką bei suteikia lankstesnį ataskaitų formavimą.
- Pardavimo užsakymų registravimas
Šiame modulyje yra kuriami pardavimo užsakymai, kurių pagrindu vėliau atliekami pardavimai. Pardavimo užsakymai rezervuoja prekes sandėlyje ir jų nebeparduoda.
- Užsakytų/trūkstamų produktų peržiūra
Perkant arba parduodant prekes, sistema automatiškai seka, kiek ir kokių prekių šiuo metu užsakyta arba kokių yra trūkumas. Tai itin patogu vadybininkui, kuriam užtenka peržiūrėti trūkstamų prekių sąrašą ir jį užsakyti.
Prie kiekvieno produkto galima nurodyti kiekį, kuris sandėlyje yra būtinas. Kai sandėlyje lieka nurodytas kiekis produktų, pardavinėti likusio kiekio sistema neleidžia ir prekę įtraukia į trūkstamų prekių sąrašą.
Planavimas
Modulis skirtas operatyviai valdyti savo veiklas, bei suplanuoti ir deleguoti darbus kitiems. Tai leis „nepamesti“ ir neužmiršti planuotų darbų.
Pagrindinės modulio funkcijos:
- Kalendoriaus valdymas.
Sistemoje jūs galite pildyti savo darbų kalendorių ir planuoti savo veiklą. Kiekvienas darbuotojas gali matyti savo kalendorių ir planuotus darbus arba savo kalendoriumi gali dalintis su kolegomis. Tuo atveju kolega gali peržiūrėti ne tik savo planuojamus darbus. Tai ypač patogu padalinių ar įmonės vadovams, nes jis yra informuotas apie darbuotojų veiklas.
Sukūrus naują įrašą, kuris yra susijęs su klientais, jį galėsite peržiūrėti savo kalendoriuje arba kliento kortelėje.
- Veiklų kūrimas bei delegavimas.
Visos veiklos sistemoje yra išskirstytos į tam tikrus tipus, tokius kaip: susitikimas, užduotis, skambutis ar gairės. Toks veiklų suskirstymas leis lengviau planuoti savo dienos darbus. Planuodami savo veiklas galite nurodyti pradžios ir planuojamos pabaigos datas, vietą ir net prioritetą. Sukurtom veiklos uždėjus priminimą, sistema informuos apie artėjančią pradžia ir tai leis tinkamai pasiruošti susitikimams.
Prie bet kurios planuojamos veiklos galite nurodyti susijusius kitus sistemos objektus, kaip kad įmonės klientai, pardavimo galimybės, pasiūlymai ir t.t Tai įmonėms vadovams suteiks informacijos apie tai, kokius darbus darbuotojai planuoja.
Prie kiekvienos veiklos matomas jos užbaigtumas procentais, vėlavimo datos ir visa kita statistinė informacija. Tokios statistikos padeda sprendžiant problematines situacijas ir jas lengviau valdyti.
- Laiko kortelių administravimas
Šis modulis skirtas suvesti darbuotojų laiką prie konkrečios veiklos, partnerio ar projekto. Pvz. jeigu klientų konsultavimas yra apmokestinamas, po kiekvienos konsultacijos vadybininkas gali suvesti užtruktą laiką bei nurodyti tarifo dydį. Ši informacija vėliau gali būti naudojama išrašant klientui sąskaitas arba pildant darbuotojo tabelius. Laiko kortelės padeda sekti kiekvieno darbuotojo darbo laiką ir esant poreikiui perskirstyti resursus.
- Laiškų rašymas/ masinių laiškų siuntimas
Modulis skirtas laiškams rašyti ir siųsti klientams. Laiškai sistemoje yra dviejų tipų: paprasti laiškai, kai įmonės darbuotojai patys surašo tekstus ir nurodo klientus, arba masiniai laiškai, kurie kuriami pagal šablonus ir siunčiami daugiau nei vienam klientui. Prie masinių laiškų galite nurodyti išsiuntimo datą. Atėjus nurodytam laikui, masinis laiškas bus siunčiamas įmonės darbuotojams. Tiek prie masinių, tiek prie paprastų laiškų galite kabinti dokumentus, sąskaitas arba sutartis. Išsiųsti laiškai automatiškai matomi ir prie klientų.
- Sinchronizavimas su el.pašto sistema
Ši sistemos funkcija leidžia visus sistemos laiškus ir veiklas sinchronizuoti su el. paštu. Sukūrus naują veiklą, ji automatiškai matoma ir pašto sistemoje ir atvirkščiai – sukūrus planuojamą veiklą pašto sistemoje, ji matoma ir sistemoje. Toks veiklų sinchronizavimas papildomai užtikrina, kad veiklos nepasimestų ir neliktų neatsakytos.
- Ataskaitos
Sistemoje realizuota gausybe spausdinių ir analitinių ataskaitų, kurių pagalba galima sekti įmonės ir darbuotojų rezultatus.
Dalis spausdinių redaguojami ir kuriami addins‘o pagalba, todėl itin lengvai gali būti pritaikomas prie kiekvieno kliento poreikių.